Контакт-центр (0372) 931 904, (067) 44 48 104
 
Контакт-центр (0372) 931 904, (067) 44 48 104

Пресрелізи

21.01.2019 / 14:46

За 2018 рік контакт-центр «Чернівцігазу» опрацював понад 600 тисяч звернень клієнтів

Протягом 2018 року до контакт-центру компанії надійшло понад 600 тисяч звернень, більшість з яких стосувалися передачі показань лічильників газу та перевірки стану особового рахунку. В середньому, щомісяця, оператори контакт-центру віддалено консультують понад 50 тисяч споживачів природного газу Чернівецької області

Вже більше 3 років клієнти «Чернівцігазу» мають можливість дистанційно отримати консультацію з будь-якого питання просто зателефонувавши до контакт-центру компанії. Тільки впродовж 2018 року операторами опрацьовано понад 667,4 тисячі звернень споживачів природного газу. Найчастіше клієнти компанії консультувались з приводу квитанцій та з приводу звірки особового рахунку – 35,7 тис. та 81,3 тис. звернень відповідно.

Отримати консультацію буковинці можуть і за допомогою «Особистого кабінету». В такий спосіб у 2018 році фахівцями контакт-центр було надано 6 тис. роз’яснень. Також в особистому кабінеті на сайті 104.ua доступна опція зворотного дзвінка – Callback, якою впродовж минулого року скористались понад 4 тисячі споживачів блакитного палива.

За допомогою сучасних сервісів у 2018 році передано майже 500 тисяч показань лічильника, з яких 183 тис. надійшли через СМС на короткий номер 7104, майже 3 тис. даних отримано через електронну пошту contact@cvgas.104.ua та 87 тис. показань прийнято через цілодобове голосове меню IVR.

«Контакт-центр «Чернівцігазу» працює більше ніж три роки, і протягом цього періоду ми постійно працювали над вдосконаленням і розширенням його можливостей. Одною з останніх новинок стало запровадження послуги – передача показань через сервіс Viber-бот 7104ua. Використання сучасних технологій дає нам можливість надавати значну кількість консультацій дистанційно та суттєво економити час наших клієнтів», - поінформував начальник управління клієнтського сервісу Дмитро Мотовілін.

Отримати консультацію в контакт-центрі «Чернівцігазу» можна щодня від 8:00 до 20:00 тел. 0372 93 19 04, 067 444 8 104. Оператори контакт-центру працюють без обідньої перерви.

Окрім цього, швидким способом доступу до особового рахунку є Особистий кабінет на сайті 104.ua. За допомогою якого можна контролювати розрахунки, розмір нарахованої субсидії, наявність боргу або переплати, передати показання лічильника. Зареєструвати «Особистий кабінет» на сайті 104.ua швидко та легко. Для цього необхідний номер свого особового рахунку та сума останнього платежу.

 ДОВІДКА

Публічне акціонерне товариство «Чернівцігаз» єдина на території Чернівецької області компанія-ліцензіат з розподілу природного газу. ПАТ «Чернівцігаз» експлуатує 8 788 тис. км. газопроводів. У 2018 році підприємство протранспортувало близько 367,5 млн. м. куб. природного газу. Клієнтами компанії є понад 230 тисяч сімей Чернівецької області та більше 3 тисяч підприємств, установ і організацій. ПАТ «Чернівцігаз» є одним з найбільших роботодавців Чернівецької області. Штат компанії становить близько 1200 осіб. Підприємство входить до трійки найбільших платників податків регіону.

Джерело: