Порядок подання, розгляд та відповідь на пропозиції, заяви чи скарги (надалі звернення) регламентуються Законом України «Про звернення громадян».

• У зверненні має бути зазначено прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання заявника, викладено суть порушеного питання,зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Анонімні листи, відповідно до Закону України «Про звернення громадян», не розглядаються.
• Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.
• Звернення з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
• Письмове звернення може бути надіслано поштою або передано громадянином особисто чи через уповноважену ним особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до чинного законодавства.

Без дотримання цих вимог, звернення повертається заявникові з відповідними роз'ясненнями не пізніше як через 10 днів від дати його надходження.

Звернення може  бути:·        

• усним  (викладеним  Вами на особистому прийомі). Щоб дізнатися графік прийому осіб керівного складу, потрібно зателефонувати до приймальні Вашого відділення. Координати приймальні вказано у розділі «Контакти наших служб»;
• письмовим (надісланим поштою за адресою: м. Чернівці, вул. Винниченка, 9а або переданим особисто чи через уповноважену особу до Центру обслуговування клієнтів).

• Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження.
• Звернення, які не потребують додаткового вивчення, – від 1 до 15 днів з дня їх отримання.
• Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівником встановлюється термін, необхідний для його розгляду. Про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 днів. 
• На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочений від встановленого законодавством терміну.

Не розглядаються повторні звернення одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті.